§1 Odpowiedzialność Sprzedawcy
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za niezgodność towaru z umową (potocznie: wady fizyczne lub prawne), która istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta)
- Jeżeli niezgodność towaru z umową ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia. Sprzedawca może obalić to domniemanie tylko w uzasadnionych przypadkach
- Sprzedawca nie może wyłączyć ani ograniczyć odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową wobec konsumenta – jakiekolwiek postanowienia w tym zakresie są nieważne
§2 Uprawnienia Klienta (co można zyskać?)
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient może żądać, w następującej kolejności:
Etap 1 – Naprawa lub Wymiana
Klient może żądać bezpłatnej naprawy towaru lub wymiany na nowy, wolny od wad
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, ponosząc wszystkie koszty (w tym koszty wysyłki, robocizny i materiałów)
Sprzedawca może odmówić wybranego przez Klienta sposobu, jeśli jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Wówczas proponuje alternatywę.
Etap 2 – Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)
Klient może zażądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) tylko wtedy, gdy:
- Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany (bo jest niemożliwe lub kosztowne),
- Sprzedawca nie zdołał doprowadzić towaru do zgodności z umową,
- Niezgodność towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował ją usunąć,
- Niezgodność jest istotna (np. poważna wada uniemożliwiająca normalne użytkowanie)
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi cenę towaru najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania
§3 Jak złożyć reklamację? (Forma i miejsce)
- Forma dowolna: Klient może złożyć reklamację pisemnie (list, e-mail), telefonicznie lub ustnie. Z uwagi na cele dowodowe zalecamy formę pisemną (e-mail lub list polecony)
- Adres do reklamacji:
- E-mail: [Oree.europe ( at ) gmail.com]
- Listownie: [Magazyn zwrotów VSPB, ul. Kościuszki 10, 67-106 Otyń z dopiskiem „Reklamacje”]
- Wzór formularza reklamacyjnego (załącznik do regulaminu) – Klient może z niego skorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.
Minimalna treść reklamacji (aby przyspieszyć proces):
- Imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, numer zamówienia.
- Opis wady (co dokładnie jest nie tak) i data jej wystąpienia.
- Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
- Dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu, screen z konta bankowego). Brak paragonu nie jest podstawą do odrzucenia reklamacji – wada może być udowodniona także w inny sposób
§4 Terminy na rozpatrzenie reklamacji
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania
Kluczowe: Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w ciągu 14 dni, reklamację uznaje się za uzasadnioną (art. 561(5) Kodeksu cywilnego / art. 43d ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta)
§5 Koszty reklamacji przy niezgodności z umową (nowe przepisy od 2023 r.)
- Wszelkie koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową (naprawa, wymiana, odbiór towaru od Klienta, dostarczenie naprawionego/nowego towaru) ponosi Sprzedawca
- Klient nie ma obowiązku ponoszenia kosztów demontażu ani ponownej instalacji towaru, chyba że wady powstały po jego stronie.