§1 Haftung des Verkäufers
- Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, der Verbraucher ist, für die Vertragswidrigkeit der Ware (allgemein: physische oder rechtliche Mängel), die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird (Art. 43c Abs. 1 des Verbraucherrechtegesetzes).
- Wenn sich die Vertragswidrigkeit der Ware innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung zeigt, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Der Verkäufer kann diese Vermutung nur in begründeten Fällen widerlegen.
- Der Verkäufer kann die Haftung für die Vertragswidrigkeit der Ware gegenüber einem Verbraucher weder ausschließen noch einschränken – entsprechende Bestimmungen sind unwirksam.
§2 Rechte des Kunden (was kann man gewinnen?)
Wenn eine Vertragswidrigkeit der Ware festgestellt wird, kann der Kunde in folgender Reihenfolge verlangen:
Stufe 1 – Reparatur oder Ersatzlieferung
Der Kunde kann eine kostenlose Reparatur der Ware oder Ersatzlieferung durch eine neue, mängelfreie Ware verlangen.
Der Verkäufer führt die Reparatur oder Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Frist, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden, durch und trägt alle Kosten (einschließlich Versandkosten, Arbeits- und Materialkosten).
Der Verkäufer kann die vom Kunden gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. In diesem Fall schlägt er eine Alternative vor.
Stufe 2 – Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung)
Der Kunde kann eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung) nur verlangen, wenn:
- Der Verkäufer die Reparatur/Ersatzlieferung verweigert hat (weil sie unmöglich oder zu teuer ist),
- Der Verkäufer es nicht geschafft hat, die Ware vertragskonform zu machen,
- Die Vertragswidrigkeit der Ware weiterhin besteht, obwohl der Verkäufer versucht hat, sie zu beheben,
- Die Vertragswidrigkeit erheblich ist (z. B. ein schwerwiegender Mangel, der die normale Nutzung verhindert).
Im Falle des Rücktritts vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Kunden den Preis der Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung.
§3 Wie reklamiert man? (Form und Ort)
- Beliebige Form: Der Kunde kann die Reklamation schriftlich (Brief, E-Mail), telefonisch oder mündlich einreichen. Aus Beweisgründen empfehlen wir die schriftliche Form (E-Mail oder Einschreiben).
- Adresse für Reklamationen:
- E-Mail: [Oree.europe ( at ) gmail.com]
- Brieflich: [Magazyn zwrotów VSPB, ul. Kościuszki 10, 67-106 Otyń mit dem Vermerk „Reklamationen“]
- Formularvorschlag für Reklamationen (Anhang zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) – der Kunde kann ihn verwenden, ist aber nicht dazu verpflichtet.
Mindestinhalt der Reklamation (um den Prozess zu beschleunigen):
- Vor- und Nachname des Kunden, E-Mail-Adresse, Bestellnummer.
- Beschreibung des Mangels (was genau ist nicht in Ordnung) und das Datum seines Auftretens.
- Forderung des Kunden (Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rückerstattung).
- Kaufnachweis (Bon, Rechnung, Überweisungsbestätigung, Screenshot des Kontoauszugs). Das Fehlen eines Bons ist kein Grund zur Ablehnung der Reklamation – der Mangel kann auch auf andere Weise nachgewiesen werden.
§4 Fristen für die Bearbeitung von Reklamationen
- Der Verkäufer nimmt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation dazu Stellung.
Wichtig: Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet, gilt die Reklamation als berechtigt (Art. 561 Abs. 5 des Bürgerlichen Gesetzbuchs / Art. 43d Abs. 4 des Verbraucherrechtegesetzes).
§5 Kosten der Reklamation bei Vertragswidrigkeit (neue Regelungen ab 2023)
- Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware (Reparatur, Ersatzlieferung, Abholung der Ware beim Kunden, Lieferung der reparierten/neuen Ware) trägt der Verkäufer.
- Der Kunde ist nicht verpflichtet, die Kosten für den Aus- oder Wiedereinbau der Ware zu tragen, es sei denn, die Mängel wurden vom Kunden verursacht.