§1 Відповідальність Продавця
- Продавець несе відповідальність перед Клієнтом, який є Споживачем, за невідповідність товару договору (загальноприйнято: фізичні або юридичні недоліки), яка існувала на момент доставки товару та виявилася протягом 2 років із цього моменту (ст. 43c ч. 1 Закону про права споживачів).
- Якщо невідповідність товару договору виявляється до закінчення 2 років з моменту доставки, вважається, що вона існувала вже на момент доставки. Продавець може спростувати цю презумпцію лише в обґрунтованих випадках.
- Продавець не може виключити або обмежити відповідальність за невідповідність товару договору перед споживачем – будь-які положення в цьому обсязі є недійсними.
§2 Права Клієнта (що можна отримати?)
У разі виявлення невідповідності товару договору, Клієнт може вимагати в наступному порядку:
Етап 1 – Ремонт або Заміна
Клієнт може вимагати безкоштовного ремонту товару або заміни на новий, бездоганний.
Продавець здійснює ремонт або заміну в розумний строк, без надмірних незручностей для Клієнта, несучи всі витрати (включно з витратами на доставку, робочу силу та матеріали).
Продавець може відмовити обраному Клієнтом способу, якщо він є неможливим або вимагатиме надмірних витрат порівняно з іншим способом. У такому разі він пропонує альтернативу.
Етап 2 – Зменшення ціни або відступлення від договору (повернення коштів)
Клієнт може вимагати зменшення ціни або відступлення від договору (повернення коштів) лише у випадках, коли:
- Продавець відмовив у ремонті/заміні (оскільки це неможливо або витратно),
- Продавцю не вдалося привести товар у відповідність до договору,
- Невідповідність товару договору продовжує існувати, незважаючи на те, що Продавець намагався її усунути,
- Невідповідність є істотною (наприклад, серйозний недолік, який унеможливлює нормальне використання).
У разі відступлення від договору Продавець повертає Клієнту ціну товару не пізніше 14 днів з дня отримання товару або доказу його відправлення.
§3 Як подати скаргу? (Форма та місце)
- Будь-яка форма: Клієнт може подати скаргу в письмовій формі (лист, електронний лист), телефоном або усно. З метою доказування рекомендуємо письмову форму (електронний лист або рекомендований лист).
- Адреса для скарг:
- Електронна пошта: [Oree.europe ( at ) gmail.com]
- Поштова адреса: [Magazyn zwrotów VSPB, ul. Kościuszki 10, 67-106 Otyń з позначкою “Скарги”]
- Зразок форми скарги (додаток до регламенту) – Клієнт може ним скористатися, але це не є обов’язковим.
Мінімальний зміст скарги (для прискорення процесу):
- Ім’я та прізвище Клієнта, адреса електронної пошти, номер замовлення.
- Опис недоліку (що саме не так) та дата його виникнення.
- Вимога Клієнта (ремонт, заміна, зменшення ціни, повернення коштів).
- Доказ покупки (чек, рахунок-фактура, підтвердження переказу, скріншот з банківського рахунку). Відсутність чека не є підставою для відхилення скарги – недолік може бути доведений також іншим способом.
§4 Строки розгляду скарги
- Продавець надасть відповідь на скаргу протягом 14 календарних днів з дня її отримання.
Ключовий момент: Якщо Продавець не відповість протягом 14 днів, скарга вважається обґрунтованою (ст. 561(5) Цивільного кодексу / ст. 43d ч. 4 Закону про права споживачів).
§5 Витрати на скаргу у разі невідповідності договору (нові правила з 2023 р.)
- Усі витрати, пов’язані з приведенням товару у відповідність до договору (ремонт, заміна, забір товару від Клієнта, доставка відремонтованого/нового товару), несе Продавець.
- Клієнт не зобов’язаний нести витрати на демонтаж або повторне встановлення товару, якщо тільки недоліки не були спричинені Клієнтом.