1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „Ustawa”), Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość (np. przez sklep internetowy), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Przedsiębiorca (osoba prowadząca działalność gospodarczą) nie posiada ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w tym trybie, chyba że regulamin sklepu stanowi inaczej (co w tym przypadku nie jest przewidziane).
2. Termin na zwrot towaru
W przypadku odstąpienia od umowy, Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki w placówce pocztowej lub kurierze.
3. Adres zwrotu
Zwroty prosimy kierować na adres:
Magazyn zwrotów VSPB
ul. Kościuszki 10
67-106 Otyń
4. Koszty zwrotu
Koszty odesłania towaru ponosi Klient
UWAGA: Klient nie może odesłać towaru za pobraniem (tzw. „za zaliczeniem pocztowym”).
5. Warunek przyjęcia zwrotu (Stan produktu)
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy
- Dozwolone jest (zakres „normalnego sprawdzenia”): Można zrobić z produktem tyle, ile w sklepie stacjonarnym – obejrzenie produktu
- Niedozwolone jest (skutkuje potrąceniem): Użytkowanie produktu, uszkodzenie opakowania jednostkowego
Sklep ma prawo odmówić zwrotu lub potrącić wartość utraconą (rekompensatę), jeśli produkt nosi ślady użytkowania
6. Wyjątki od prawa zwrotu (Kiedy zwrot nie przysługuje)
Zgodnie z Art. 38 Ustawy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi m.in. w przypadku
- Towar z dostosowaną specyfikacją: Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. nadruki personalizowane, towary z grawerem).
- Towary higieniczne i intymne: Rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte (np. słuchawki douszne, bielizna, kostiumy kąpielowe, materace, produkty intymne)
- Nośniki danych: Nagrań dźwiękowych (CD, płyty winylowe) lub wizualnych (DVD, gry) dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte.
- Towary szybko psujące się (np. żywność, kwiaty).
7. Zwrot pieniędzy
Sklep zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności (w tym koszt dostawy – najtańszej dostępnej opcji) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej)
8. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Towar należy odesłać na adres podany w §3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru podczas zwrotu przechodzi na Sklep z chwilą doręczenia przesyłki. Do momentu doręczenia ryzyko ponosi Klient, dlatego zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem (przesyłką rejestrowaną/kurier).
FORMULARZ ZWROTU
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data